Análisis de la accesibilidad del teléfono móvil HTC Magic

García, Marina

Resumen: El artículo presenta un análisis de la accesibilidad del teléfono móvil HTC Magic, dispositivo que utiliza el sistema operativo Android. Se analizan las principales barreras de accesibilidad para personas con discapacidad visual, auditiva, física, cognitiva y personas mayores. Como conclusión, se presentan una serie de recomendaciones para la mejora de su accesibilidad.

1. Introducción

El concepto de Accesibilidad hace referencia al conjunto de características que debe presentar un entorno, producto o servicio para ser utilizable en condiciones de confort, seguridad e igualdad por todas las personas y, en particular, por aquellas que tienen alguna discapacidad (IMSERSO; 2004). En el caso de la tecnología móvil, aunque son muchas las barreras de acceso a las que los usuarios se enfrentan, actualmente no existe legislación o normativa clara sobre accesibilidad de los terminales móviles, o sobre los contenidos que se presenten a través de ellos. Tan solo existen leyes que obligan al cumplimiento de un nivel mínimo de accesibilidad en los contenidos de Internet - independientemente del dispositivo de acceso utilizado- para administraciones públicas, empresas que aspiren a contratos públicos, convenios con organismos públicos, etc.

No obstante, desde un ámbito de aplicación más general, existen leyes sobre discapacidad y acceso universal, y en concreto normativas sobre discapacidad y tecnología que pueden afectar, de forma indirecta, al diseño de móviles y su contenido, como por ejemplo la norma UNE 139803:2004 (Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web).

Además, actualmente hay distintas iniciativas españolas para mejorar la accesibilidad de las comunicaciones móviles. Por ejemplo, el Comité Técnico sobre la accesibilidad en las telecomunicaciones coordinado por AENOR, está trabajando en una Propuesta de Norma UNE, cuya publicación se espera para el 2010.

2. Objetivos

El presente trabajo pretende analizar la accesibilidad del teléfono móvil HTC Magic, que utiliza el sistema operativo Android de Google. Las características técnicas completas de este móvil se encuentran detalladas en http://www.htc.com/es/product/magic/specification.html, aunque destacaremos el uso de pantalla táctil, combinada con algunos botones físicos: botones de navegación (inicio, menú, búsqueda y retroceso), bola de seguimiento (tipo trackball que hace las funciones de clic y scroll), botones de llamada y fin de llamada, y un botón lateral para el volumen.

3. Trabajos relacionados

Las principales barreras de accesibilidad que afectan a los usuarios de teléfonos móviles se pueden dividir entre las derivadas del diseño físico de los dispositivos, y las barreras en los servicios y contenidos presentados a través de móviles. La mayoría de trabajos y proyectos de diferentes autores y entidades que hemos consultado, están enfocados al segundo tipo de barreras, como por ejemplo el WebA Mobile, herramienta de ayuda para el diseño y evaluación de websites para dispositivos móviles (Mena-Tobar, Latorre-Andrés, Lafuente-Lapena; 2007). En esta línea destacar la herramienta de validación del W3C “MobileOK Checker” o sus recomendaciones prácticas “Mobile Web Best Practices 1.0”.

Además, existen numerosos trabajos centrados en el estudio de la accesibilidad de servicios desde dispositivos móviles, en especial en relación con la Administración Pública, como el llevado a cabo por Yelmo-García, Miguel-González y Martín-García (2007). Otros estudian la usabilidad en general de los dispositivos, como es el caso del trabajo de Lindholm, Keinonen y Kiljander (2003).

Respecto a proyectos de alcance más general, destacar las investigaciones que tienen que ver con la interoperabilidad en dispositivos móviles, como el proyecto INREDIS (Interfaces de Relación entre el Entorno y las personas con Discapacidad). Este proyecto tiene líneas específicas de investigación con el objetivo de facilitar la interacción de los usuarios en los entornos que le rodean gracias al uso de los dispositivos móviles.

Por último señalar otras organizaciones internacionales que trabajan en la realización de pautas, investigación y detección de barreras de accesibilidad en telefonía móvil: Open Mobile Alliance, GSM Association, NFTH y Tiresias.

4. Metodología

Con el fin de analizar la accesibilidad del móvil HTC Magic, en el presente trabajo se ha empleado un método de evaluación por inspección, conocido como evaluación heurística (Molich, Nielsen; 1990). El método consiste en inspeccionar el diseño del dispositivo (y su software), comprobando el grado de cumplimiento de principios o criterios de diseño accesible.

Los criterios de evaluación empleados son una compilación de Technosite, empresa tecnológica del grupo Fundación ONCE, que está basada en diferentes fuentes:

• Proyecto INREDIS (http://www.inredis.es)
• Best Practices del MWI del W3C (http://www.w3.org/TR/mobile-bp/)
• Documento sobre relación entre Best practices y WCAG 1.0 (http://www.w3.org/TR/mwbp-wcag/)

5. Resultados

En este apartado presentamos los resultados de evaluación de los criterios, clasificados en función del tipo de audiencia al que en mayor grado afecta el cumplimiento o no de dichos criterios: personas con discapacidad visual, con discapacidad auditiva, con discapacidad física, con discapacidad cognitiva, y personas mayores.

5.1. Accesibilidad para Personas con Discapacidad Visual

La pérdida de visión parcial o total puede dificultar o impedir el acceso a la lectura directa de la pantalla de un móvil y la utilización del teclado. Se deben tener en cuenta por tanto las siguientes características:

• Contraste
  Este dispositivo se caracteriza por tener una buena pantalla, con suficiente contraste. Sin embargo, el contraste no puede ser ajustado por el usuario.
• Tamaño de fuente
  El tamaño de la fuente es muy variable según las opciones o aplicaciones. Por ejemplo, en el caso de la lista de contactos, los nombres son muy grandes, mientras que el número de teléfono de cada uno es muy pequeño, incluso para personas sin problema de visión (a pesar de existir suficiente espacio en pantalla como para emplear tamaños más grandes).
  El tamaño de la letra en general no es ajustable.
  En la navegación por Internet, incorpora una ayuda que es la función de escala y desplazamiento para ampliar y mejorar la visualización de una zona de la página.
  También resulta de ayuda la posibilidad de buscar un texto dentro de una página Web.
• Iluminación
  La iluminación y brillo en general de este dispositivo es una de sus mejores características. El brillo es ajustable.
• Cualquier tecla responde
  Hay que presionar la tecla específica de llamada, para contestar. Ya sea cuando aparece un contacto en pantalla, el número de un contacto o un número de teléfono resaltado en pantalla.
• Navegación y marcación por voz
  No existe información sobre esta opción ni en la documentación que viene con el teléfono ni en la Web del fabricante. Sin embargo, existen proyectos de ayuda técnica en este sentido que se comentarán en el apartado 6 de discusión.
• Instrucciones de uso
  Es importante que las instrucciones de uso estén disponibles al adquirir el producto y se publiquen en formatos accesibles.
  En este caso, con el packaging del producto podemos encontrar sólo una guía rápida de instalación, muy breve. Por otra parte, dentro de los ajustes del teléfono, encontramos un apartado llamado “acerca del teléfono” que muestra una pequeña demo interactiva sobre el uso del teclado.
  No obstante, en la Web de HTC se ha publicado recientemente una extensa guía de usuario, en formato PDF, que describe con detalle todas las características y servicios: http://www.htc.com/es/faq_detail.aspx?p_id=246&act=um.
• Lector de pantalla
  De momento no es posible instalar un lector de pantalla, aunque existe alguna iniciativa en este sentido que se comentará en el apartado 6 de discusión.
• Agrupación del teclado
  Además de la pantalla táctil, el móvil cuenta con varias teclas físicas. La tecla de llamada y de fin de llamada tienen un ligero relieve sobre la superficie plana del teléfono, en cambio las teclas de inicio, menú, retroceso y búsqueda son totalmente planas respecto a la superficie, y de forma táctil es difícil localizarlas.
  Por otra parte, aparece un teclado virtual cuando nos colocamos en un campo de texto en pantalla. Cuando acabamos de escribir vuelve a desaparecer. Es un teclado QWERTY, donde para acceder a la numeración es necesario tocar un tecla especial (123). El teclado numérico aparece en un formato poco habitual, en una sola fila (del 0 al 9, de izquierda a derecha), con otras teclas extras en filas posteriores. Además, dependiendo del contexto de aplicación que estemos usando, aparecen algunas teclas extras, como por ejemplo la tecla “.com”, muy útiles cuando se está escribiendo URLs en el navegador.
  
  Destacar que es posible activar la retroalimentación táctil, tanto para el teclado como para reproducir sonido cuando se realiza una selección de pantalla (aunque el sonido es muy bajo).
• Control de acciones involuntarias
  Para evitar que el usuario acciones opciones por accidente es necesario que existan ajustes de seguridad en el teléfono. En este caso, se permite bloquear el teclado, así como proteger el encendido o apagado a través de pin. También es posible crear un patrón de desbloqueo personal a través de una combinación de teclas propia.

5.2. Accesibilidad para Personas con Discapacidad Auditiva

Las personas con discapacidad auditiva tienen problemas en percibir las llamadas y en la comunicación por voz, por tanto se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Señalización luminosa de eventos
  Existen diferentes señalizaciones relacionadas con los eventos (llamadas entrantes, mensajes, e-mails…). Por ejemplo, cuando entra una llamada, la bola de seguimiento se ilumina al tiempo que parpadea de forma intermitente, mientras aparece en pantalla el número de la llamada entrante.
  Cuando el timbre está activado, emite alarmas tanto sonoras como visuales en la pantalla táctil. En cambio, en el modo silencio, emite alarmas vibratorias y visuales.
  Hay que remarcar que existe retroalimentación visual de todas las teclas, botones, enlaces o iconos que tocamos. Se utiliza siempre algún efecto rollover de color e iluminación.
• Sistema de vibración
  Se puede activar la vibración de forma independiente para alertas, llamadas entrantes, SMS, notificaciones de calendario, etc.
• Regulador de volumen
  Tiene un botón clásico en su lateral, para ajustar el nivel de volumen. También en los ajustes de pantalla, se puede diferenciar entre volumen del timbre y volumen multimedia. No obstante hay que señalar que este dispositivo no tiene un gran volumen, en especial cuando se está en un espacio ruidoso.
• Melodías
  Se pueden asignar diferentes melodías a llamadas y alertas, en los ajustes generales. También se pueden asignar distintas melodías a cada contacto para identificarlos mejor.
• Manos libres
  A través de auriculares Bluetooth se pueden realizar llamadas en modo manos libres.
  También es posible activar el altavoz en el transcurso de una llamada.
• SMS/MMS
  La aplicación “Mensajes” permite redactar y enviar mensajes de texto (SMS) y multimedia (MMS) a otros móviles.
  Los avisos de recepción de nuevo mensaje de texto o multimedia se pueden configurar de diferente manera, para reproducir un tono de llamada, vibrando o mostrando el mensaje durante un breve espacio de tiempo en la barra de estado.
• Vídeollamada
  Esta opción no está disponible.
• Auriculares
  Los auriculares incluidos tienen micro incorporado y conexión USB.
• Amplificador de voz
  Como se ha comentado, se puede ajustar el volumen de voz mientras de está atendiendo una llamada.
• Bucle de inducción magnética
  El fabricante sólo advierte que algunos teléfonos inalámbricos digitales pueden interferir con ciertos audífonos, y que es necesario consultar con el proveedor de servicios en caso de problemas.
• Acceso a correo electrónico o mensajería instantánea
  Se utiliza la aplicación Gmail integrada en el teléfono. Por tanto, es un servicio completo, que permite adjuntar ficheros, enviar a varios destinatarios, guardar borradores, etc.
  Para la mensajería instantánea se usa la aplicación “Google Talk”. Para chatear, se utiliza el teclado virtual, y los mensajes aparecen uno debajo del otro en diferentes formatos, texto negro sobre fondo blanco, blanco sobre negro o negro sobre lila pálido. El tamaño de la tipografía no es configurable.
  Comentar que existen disponibles temas gratuitos que se pueden descargar, y que ofrecen otras combinaciones de colores y tamaños de letra, cuyos cambios pueden afectar a todo el entorno del teléfono.

5.3. Accesibilidad para Personas con Discapacidad Física

Las personas con este tipo de discapacidad suelen tener problemas de manipulación por su movilidad reducida o por descoordinación de movimientos en sus miembros superiores. Las características a tener en cuenta son:

• Tamaño del teléfono
  Es importante que el aparato tenga un tamaño adecuado para facilitar su manipulación y evitar deslizamientos. En este caso tiene unas medidas similares a otros dispositivos de bolsillo como BlackBerrys, PDAs o iPhone.
• Diseño de las teclas
  Este móvil utiliza pantalla virtual táctil LCD de 3,2 pulgadas y se creó para ser usada con un dedo o varios, por lo que una prótesis o similar no permitiría la conductividad eléctrica necesaria. Sabemos que otros tipos de pantallas táctiles se pueden usar con lápices electrónicos. En este caso, no se ha encontrado en la Web de HTC ningún accesorio de este tipo específico para este modelo.
  El tamaño de las teclas del teclado virtual QWERTY es muy pequeño y requiere de gran precisión. Es necesario un entrenamiento mínimo, sobretodo para aprender la presión exacta a ejercer. Esta presión “adecuada” puede ser un problema para algunos usuarios.
  Se podría utilizar con una mano o con ambas y no requiere mucho desplazamiento de los dedos, ya que las teclas están muy juntas, pero esto también es un problema. Con el teclado con el dispositivo vertical, una tecla mide 3,5mm de ancho y el espacio entre teclas es menor a 1mm. También se puede elegir utilizar la orientación horizontal del teclado, girando el teléfono a ambos lados. En este caso cada tecla tiene 6mm de ancho, y el espacio entre teclas es menor a 1mm.
  También como se ha comentado hay un teclado clásico para la marcación de números, con teclas grandes más fáciles de usar (9mm de ancho de tecla con 3mm entre teclas).
  Hay retroalimentación auditiva al teclear (opción que se puede activar-desactivar), y también visual, ya que se utiliza un efecto zoom de la letra al pulsarla.
• Fácil inserción tarjeta SIM
  No hay ningún indicativo externo que señale dónde cambiarla. Para acceder, tendremos que deslizar la tapa que cubre la parte posterior del teléfono. Comprobamos cómo son necesarias ambas manos y cierta pericia para hacerlo, incluso para una persona sin discapacidad. (El propio manual de usuario indica “sostén firmemente el teléfono con ambas manos…”). El cambio de batería presenta la misma dificultad.
  También para usar la cámara y para poder almacenar imágenes, aplicaciones y música, se debe instalar la tarjeta microSD incluida en el teléfono. Se debe insertar en una ranura utilizando movimiento de pinza.
• Cinta o cinturón sujeta-móvil
  HTC dispone de una funda antideslizante de silicona para este dispositivo, que deja a la vista la parte táctil, disponible en su tienda de accesorios.
• Buzón de voz
  Los mensajes nuevos del buzón de voz se notifican a través de un icono y en el panel de notificaciones. Se puede llamar al buzón de voz tocando la pestaña “llamar” y manteniendo pulsada la tecla de número 1.
• Opción de respuesta automática
  No hay información sobre esta función.
• Conexión inalámbrica con el ordenador u otros dispositivos electrónicos
  El Bluetooth 2.x+EDR soporta auriculares inalámbricos.
  Se conecta con el ordenador (Mac o PC) mediante conexión USB. La transmisión de datos se hace por 3G (abreviación de tercera generación de móviles) que permite una velocidad más rápida.
  Gracias al sistema operativo Android, es posible sincronizar fácilmente las aplicaciones de Google del teléfono como contactos, calendarios, fotos… con sus respectivas aplicaciones Web.
• Manos libres
  Opción disponible ya comentada.
• Puerto de carga
  Este móvil permite la recarga mediante USB conectado al ordenador o al adaptador de corriente. También existen diferentes artículos de HTC que pueden hacer más fácil esta tarea, como por ejemplo una base de sobremesa para realizar llamadas con manos libres, para cargar fácilmente la batería o sincronizar el teléfono con el ordenador.
• Batería de larga duración
  La duración depende del uso del teléfono y de la red. La capacidad del HTC Magic se ha mejorado (1340 mAh ) respecto a la versión anterior HTC Dream (1150 mAh ), aún así su duración es muy limitada. Incluso con un uso moderado de las diferentes aplicaciones, no dura más de 2 días.
  Su conexión y desconexión requiere ambas manos y movimiento de pinza (a menos que se utilice un puerto de carga).
  Como indicadores visuales, cuando el nivel de batería es bajo hay una luz roja parpadeando.
  La carga se indica con una luz roja fija en el indicador LED de notificaciones y un icono de carga en la barra de estado. Una vez que la batería se ha cargado por completo, en el indicador LED se enciende una luz verde fija y cambia el icono de batería.
  Auditivamente habría que mejorar todos los avisos, aunque la batería emite un sonido al conectarla correctamente, es necesario un aviso cuando se queda sin batería o cuando se acaba de cargar. Todo aviso visual debe tener alternativa sonora y viceversa.
• Auriculares
  Auriculares con conexión USB y micrófono incorporado.
• Navegación y marcación por voz
  Función no disponible de serie.
• Cualquier tecla responde
  Como se ha comentado, se requiere usar teclas específicas.
• Teclado QWERTY
  Este tipo de teclado es útil para las personas que tienen dificultades usando un terminal con varios caracteres por tecla aunque, presenta dificultades ya comentadas previamente.
• Marcación rápida
  Este grupo de usuarios se beneficia de las características especiales del teléfono que minimizan el número de botones que tienen que pulsar, como las plantillas de mensajes o las funciones del teclado de mostrar sugerencias y autocompletar.
  Para los contactos, se pueden agrupar en una carpeta de favoritos para acceder más rápido.
  También es posible crear una carpeta que englobe un acceso directo a todos los contactos, o sólo contactos destacados.
  Se puede crear en la pantalla principal un acceso directo a una página Web, un contacto favorito, una etiqueta de Gmail o una lista de reproducción de música por ejemplo.
  También en la pantalla principal hay una ventana para acceder a las aplicaciones usadas recientemente.

5.4. Accesibilidad para Personas con Discapacidad Cognitiva

Hay que tener en cuenta ciertas características del móvil, para las personas que debido a su discapacidad puede tener problemas para entender el funcionamiento del mismo o la información que muestra la pantalla. Las opciones recomendadas serían:

• Retroalimentación auditiva
  Se puede activar la opción auditiva de confirmación de teclado, para las teclas o para cualquier opción táctil del teléfono.
• Navegación y marcación por voz
  No es una opción disponible a priori, como se ha comentado.
• Fácil inserción tarjeta SIM
  Como se ha comentado anteriormente, la inserción de la tarjeta resulta de difícil acceso para la que además se necesitan ambas manos.
• Tamaño del teléfono
  El tamaño grande de este teléfono juega a favor de este tipo de usuarios, ya que permite mostrar opciones y botones mayores, fotografías de los contactos también mayores y con mayor resolución, lo que ayuda a entender mejor las aplicaciones.
• Asociación de imágenes a los contactos
  Todos los contactos pueden tener asociada una fotografía, lo que puede ayudar a reconocerlos más fácilmente.
• Batería de larga duración
  Como se ha descrito, es uno de los puntos débiles del teléfono.
• Sistema de vibración
  Existe la opción de activar el modo vibración asociado con cualquier alerta.
• Melodías
  Se pueden asignar diferentes melodías a llamadas y alertas.
• Señalización luminosa de eventos
  Este grupo también se beneficia de las indicaciones luminosas relacionadas con los eventos (llamadas entrantes, notificaciones…).
• Menú gráfico
  En los botones básicos habría que distinguir los de llamada y fin de llamada, que tienen una iconografía clásica, y los botones de navegación. Estos botones gráficamente también son claros, sin embargo, aunque ofrecen la ventaja de permitir volver fácilmente al menú o al inicio desde cualquier aplicación, también pueden crear la confusión sobre cuándo debemos tocar la pantalla o cuándo tocar un botón para realizar una acción.
  Por otra parte en el escritorio principal aparecen iconos de las diferentes aplicaciones, que pueden ser muy variados. A tener en cuenta que el escritorio es más amplio horizontalmente de lo que se ve a priori, y puede haber iconos ocultos. En general, la calidad gráfica es muy buena, por la calidad de colores, contrastes y brillo, lo que ayuda mejor a entender el entorno. No obstante la iconografía de las aplicaciones se entenderá mejor por usuarios familiarizados con el uso de ordenadores personales.
  Para usuarios no familiarizados con este tipo de entornos, puede haber funciones que sean algo difíciles de comprender, como por ejemplo las funciones de manipulación directa.

5.5. Accesibilidad para Personas Mayores

Las personas mayores se pueden encontrar con problemas por discapacidades debido a la edad (auditivas, visuales, motrices…) y con problemas asociados a la falta de familiarización con la tecnología, como pueden ser los teléfonos móviles. Por ello, las características que requieren son similares a las necesitadas por otros grupos. Los principales aspectos a tener en cuenta de forma resumida son:

• Tamaño de teléfono adecuado para facilitar la manipulación
  En este caso el tamaño grande pero manejable está a favor de estos usuarios.
• Diseño de teclas lo más grandes posibles y con material antideslizante
  Se aplican a este grupo los problemas ya comentados de pantalla táctil y teclado de precisión.
• Batería de larga duración
  Hay que recargarla a menudo.
• Navegación y marcación por voz
  No disponible.
• Señalización luminosa y auditiva de eventos
  Habría que mejorar la señalización auditiva.
• Menú gráfico, con iconos fáciles de comprender
  El entorno gráfico puede ayudar a la comprensión también para este grupo.
• Asociación de imágenes a los contactos
  Disponible.
• Buen contraste entre caracteres y fondo de tecla
  Buen contraste en general.
• Tamaño de letra ajustable
  No disponible, aunque tiene utilidades concretas de zoom y efecto lupa.
• Amplificador de voz
  Volumen ajustable, aunque poca intensidad.
• Bucle de inducción magnética, para usuarios con prótesis auditivas
  No se ha encontrado información al respecto en la documentación del fabricante.

6. Discusión

Los resultados muestran que este modelo de móvil presenta algunos problemas de accesibilidad, pero al mismo tiempo presenta características que suponen una clara ayuda para ciertos tipos de discapacidades.

El grupo de usuarios que se encontraría con más problemas sería el de discapacidad visual. Para los que tienen problemas de visión, pero tienen resto visual, es útil la pantalla grande con colores contrastados y brillantes, los menús gráficos y botones grandes, los efectos rollover y señalización luminosa de eventos, y en especial el zoom, y la búsqueda en diferentes aplicaciones. Sin embargo, necesitarían poder ajustar a su medida el tamaño de todas las fuentes, así como el contraste, brillo y combinación especial de colores. Es decir, cuanto más se pueda personalizar en entorno, mejor. El teclado QWERTY sería de gran ayuda frente a teclados más pequeños y simples, sobretodo en su posición apaisada, sin embargo requiere de gran precisión y práctica.

Hay que señalar que la posición apaisada del teclado virtual está disponible en las aplicaciones que vienen por defecto, pero en otras que se pueden descargar (gratuitas o de pago) puede no estar disponible, por lo que el usuario se vería obligado a usarlo verticalmente, con la reducción del espacio para el teclado que esto conlleva.

Por otro lado, para ciegos totales, la característica principal de este teléfono que es la pantalla táctil, se convierte en una barrera infranqueable mientras no sea posible instalar un lector de pantalla. En este sentido, se están desarrollando actualmente distintos tipos de soluciones. Por ejemplo, recientemente ha sido presentada una interfaz llamada "Eyes-Free" (http://code.google.com/p/eyes-free/) desarrollada para Android por los ingenieros T.V. Raman y Charles Chen de Google. Basándose en la capacidad de Android de soportar la retroalimentación de audio y vibración, se ha desarrollado un proyecto que permite utilizar el teléfono sin necesidad de ver la pantalla. T.V. Raman ha explicado en diferentes entrevistas que se trata de estudiar cómo usar el teléfono si no se puede ver la pantalla por cualquier motivo, no sólo en el caso de ser ciego.

Eyes-Free utiliza una librería llamada "Text-To-Speech (TTS)" que permite a los desarrolladores añadir voz a sus aplicaciones. Tiene diferentes utilidades como por ejemplo:

• Marcador numérico: Al tocar en cualquier punto de pantalla se selecciona automáticamente el número 5. Sin alzar el dedo, y partiendo de que el 5 está siempre en el centro del teclado, lo deslizamos en la dirección de otro número (por ejemplo hacia arriba marcaría un 2 y hacia la izquierda un 4). Así iríamos marcando sucesivamente sin necesidad de ver la pantalla, con la ayuda de la retroalimentación de voz.
• Agenda con voz que permite seleccionar el contacto al que queremos llamar utilizando la pantalla táctil.
• Mapa que hace uso del GPS para avisarnos sobre nuestra ubicación. Nos avisa a través de voz sobre la ubicación utilizando la brújula del terminal y busca esta ubicación en Google Maps. También nos informa sobre direcciones e intersecciones de las calles.
• Información sobre el estado de la batería, la calidad de las conexiones inalámbricas, la disponibilidad de redes Wifi, etc.
• Información de fecha y hora con sólo tocar la pantalla.

Otra alternativa en la que se está trabajando en modelos similares, es combinar pantalla táctil con teclado físico, como por ejemplo el modelo “Lancaster” de HTC, también con sistema operativo Android. l

Para los discapacitados auditivos este móvil dispone de más ayudas. Son de especial utilidad, la señalización luminosa de eventos, sistema de vibración, auriculares, mensajería (SMS y MMS) y el servicio de e-mail. El poder usar multitud de aplicaciones online a través del navegador pueden hacer de este dispositivo un buen medio de comunicación para este grupo de usuarios. En contra, el volumen aunque es ajustable no es demasiado alto, y no soporta vídeollamada, aunque permite grabar y adjuntar vídeo a un mensaje. Con el tamaño de pantalla y prestaciones que contiene, la vídeollamada sería el método ideal para el lenguaje por signos.

Para los usuarios con discapacidad física los problemas principales son obviamente los derivados de la manipulación del aparato, como por ejemplo la dificultad para extraer la targeta SIM, la conexión a menudo de la batería o la precisión requerida para usar el teclado táctil QWERTY.

Hay diferentes formas de desplazarse por la pantalla principal, por los menús y por las pantallas de las aplicaciones, como son: tocar, mantener pulsado un elemento (para acceder a opciones disponibles), mover o deslizar (arrastrar rápidamente el dedo por la pantalla), arrastrar (tocar un elemento y mantener el dedo sobre él antes de empezar a arrastrarlo), dar un toque rápido (similar a deslizar pero más rápido, por ejemplo para contactos y lista de mensajes), toques y movimientos circulares sobre la bola de seguimiento. Un usuario con problemas motrices puede encontrar dificultad en realizar alguno de estos movimientos y es necesario que siempre haya varias formas de realizar la misma acción.

Por otra parte, estos usuarios pueden utilizar ayudas como el sistema de manos libres, auriculares con micro, el puerto de carga de batería, las fundas antideslizantes, así como las funciones de marcación rápida o autocompletado de texto. El teclado numérico de marcación, aunque virtual, es especialmente grande en comparación con otros móviles.

También habría que destacar en este caso la fácil sincronización que este teléfono permite con otras aplicaciones Web.

En el caso de la discapacidad cognitiva, la forma de usar el teléfono puede ser muy distinta en función del nivel de discapacidad o el conocimiento previo tecnológico de los usuarios. Podemos considerar que el tamaño grande, el entorno gráfico, la calidad de pantalla, de colores y brillo, ayudan a hacer las aplicaciones más comprensibles, que en un simple entorno más textual. También es positivo que en cualquier momento se pueda acceder a la pantalla principal con un botón de inicio siempre presente.

Por otra parte, como hemos comentado, hay formas diferentes de interactuar con el aparato (tocar, deslizar vertical u horizontalmente, mover…). A priori no hay nada más sencillo que ver un objeto y tocarlo con el dedo para interactuar, pero cuando la acción se complica entonces hay que tener en cuenta alternativas básicas (por ejemplo que todo se pueda hacer con simples toques). Además, la combinación entre pantalla táctil y botones puede no entenderse en algún caso. Por ejemplo, si se trata de una pantalla táctil y vemos en pantalla un número de teléfono de llamada entrante, instintivamente iremos a tocarlo para hablar, en lugar de tocar el botón de descolgar.

Para los discapacitados cognitivos son de especial ayuda la retroalimentación visual y auditiva, las alarmas sonoras y vibratorias, la asociación de imágenes a los contactos, el uso del color, las melodías asociadas a eventos y contactos, y el tamaño en general grande de botones principales.

Las personas mayores pueden compartir características con los grupos anteriores dependiendo de si tienen problemas visuales, motrices, auditivos...

En este caso, como en los problemas cognitivos, puede ser una ventaja el tamaño grande, el entorno gráfico, el color, los botones grandes... pero también pueden verse abrumados por la sofisticación que hay detrás del producto, si no están familiarizados con la tecnología.

Este grupo se beneficiaría claramente de las imágenes de los contactos, de la marcación rápida, del tamaño grande de los números de marcación, de las melodías y tonos asignables, la retroalimentación visual y auditiva.

Sobre el sistema operativo Android, decir que integra las aplicaciones propias de Google (correo, mapas, calendarios, noticias, etc...). El poder sincronizar los contenidos y usar las mismas aplicaciones fuera y dentro de cualquier entorno tiene ventajas claras de ahorro de tiempo, de facilidad de aprendizaje y uso. Sin embargo hay que decir que las aplicaciones de Google presentan diferentes problemas de accesibilidad Web y, aunque en el caso de los móviles las características de accesibilidad son diferentes, es importante vigilar cómo se adaptan estas aplicaciones al entorno móvil.

También destacar que algunas aplicaciones de Google pueden tener usos especialmente interesantes, como por ejemplo “Google Latitude”, que permite compartir ubicaciones en el mapa para los contactos (siempre que el contacto así lo permita). Esta aplicación puede ser muy útil para la localización de personas con problemas de desorientación o similares, así como para localizar a niños.

Otro punto en favor del sistema operativo Android es que se trata de una plataforma abierta a la comunidad de desarrolladores, lo que les permite desarrollar todo tipo de aplicaciones y usarlas en el dispositivo. En ese sentido seguro que se desarrollarán herramientas que sirvan como ayudas técnicas para mejorar la accesibilidad del producto, como es el caso de algunas ya comentadas. Para conocer un poco más el funcionamiento técnico de Android, se recomienda consultar el trabajo “Estudio de la plataforma de software Android para el desarrollo de una aplicación social” (Pérez-Rodríguez; 2009).

7. Conclusiones

El teléfono analizado cuenta con bastantes ayudas de accesibilidad, aunque su principal característica, la pantalla táctil, supone también su principal problema de accesibilidad. Aunque la manipulación directa que permiten estas pantallas puede mejorar su usabilidad para usuarios específicos, también es cierto que para los discapacitados visuales resulta imposible de usar sin una ayuda técnica. Además, habrá usuarios sin discapacidad visual que encontraran compleja esta forma de interactuar.

Teniendo en cuenta estos resultados, y que las características y habilidades de los usuarios pueden ser muy diversas, las principales recomendaciones de mejora en términos de accesibilidad para este dispositivo serían:

• Mejorar el teclado QWERTY. Usando la posición apaisada en cualquier caso.
• Incorporar alguna ayuda técnica al teclado para discapacitados visuales, y soporte de lector de pantalla.
• Soportar la vídeollamada, aprovechando el tamaño y gran calidad de esta pantalla, de manera que se pudiera usar el lenguaje por signos.
• Facilitar la extracción de la tarjeta SIM y la batería. Debería ser posible además llevar a cabo la acción usando una sola mano.
• Posibilitar ajustar el tamaño de fuente.
• Posibilitar la personalización del contraste.
• Todos los eventos deberían tener una indicación visual y auditiva asignable.
• Asegurar la retroalimentación visual y auditiva de confirmación para todas las acciones de usuario.
• Mayor volumen ajustable.
• Bucle de inducción magnética, para prótesis auditivas.
• Soporte de ayudas técnicas como magnificadores de pantalla o reconocedores de voz.

8. Bibliografía

IMSERSO (2004). I Plan Nacional de Accesibilidad 2004-2012. Disponible en:
http://www.imsersomayores.csic.es/documentos/documentos/mtas-planaccesibilidad-01.pdf

Lindholm, C.; Keinonen, T.; Kiljander, H. (2003). Mobile usability: How Nokia Changed the FACE of the Mobile Phone. McGraw-Hill, 352pp. ISBN 0071385142.

Mena-Tobar, L.; Latorre-Andrés, P.; Lafuente-Lapena, E. (2007). WebA Mobile. Herramienta de ayuda para el diseño y evaluación de websites para dispositivos móviles. Congreso Interacción 2007, AIPO, Granada. Disponible en:
http://www.aipo.es/aipo/articulos/1/12461.pdf

Molich, R.; Nielsen, J. (1990). Improving a human-computer dialogue. En: Communications of the ACM, 3 (33), pp. 338-348, 1990.

Pérez-Rodríguez, I. (2009). Estudio de la plataforma de software Android para el desarrollo de una aplicación social. Proyecto final de carrera, Universitat Politècnica de Catalunya. Disponible en:
http://upcommons.upc.edu/pfc/handle/2099.1/6752

Yelmo-García, J.C.; Miguel-González, B.S.; Martín-García, Y.S. (2007). Análisis del potencial de las comunicaciones móviles para la mejora de los servicios proporcionados por la Administración Pública. Tecnimap 2007. Disponible en:
http://www.tecnimap.es/...